Agente De Reservaciones

**Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**:
Objetivos del puesto

Dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de servicio y calidad.

Actividades a desarrollar
- Capturar solicitudes de Reserva.
- Contestar solicitudes de clientes (Directos/Agencia) vía correo o telefónica.
- Preparar File de llegadas.
- Ingresar tarifas en sistema Navision.
- Archivar las solicitudes de reserva.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos en materia de calidad de servicio para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
- Fomentar el pronto seguimiento a las solicitudes de todos los clientes, en especial a las agencias marcadas como importantes.
- Mantenerse actualizada con los servicios que presta el Hotel y sus renovaciones.
- Dar seguimiento a peticiones de Tour Operadores e individuales para brindar atención de servicio.
- Apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos del departamento.
- Asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.

Conocimientos
- Conocimientos de Navision.
- Inglés avanzado.

Habilidades
- Para ingresar diferentes tipos de reservas en sistema.
- Elaboración de file de llegadas diarias.

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Turismo / Hotelería

**Industria**:
Hotelería

**Habilidades**:

- Servicio al cliente
- Habilidades de comunicación
- OTA's