En Mexis-Aggity nos hemos consolidado como uno de los proveedores más confiables y capacitados en servicios de gestión, seguridad y monitoreo de activos físicos de TI. Nuestra historia se ha destacado por la innovación y la constante búsqueda de la excelenciaConsultoría de ciberseguridad, cloud y redesEstamos en búsqueda de nuestro próximo**Analista de Service Desk****¿En dónde?**CDMX Bosques de las lomas esquema híbrido**¿Qué necesitas para este rol?**- No perfiles call center.- Experiência de soporte primer nível en compañías de soluciones y servicios.- Contar con la carrera de Ingeniería en sistemas computacionales o afín, **puede ser carrera trunca**:- **Disponibilidad para laborar de 19:00 p.M a 7:00 a.M, y poder rolar en fines de semana (se trabaja 3 días seguidos y 2 de descanso)****¿Qué actividades llevarás a cabo en este puesto?**- Generar tickets dentro de la herramienta de gestión definida.- Atender, analizar y resolver casos en primer contacto.- Asignar casos a los grupos de resolución correspondientes.- Escalar casos, en tiempo y forma conforme a la matriz de escalación definida, con base en protocolos.- Dar soporte de primer nível relacionado con correo electrónico.- Dar atención y alerta miento de los eventos e incidentes generados, a través de herramientas de monitoreo.- Apoyar en el desarrollo de manuales de normas y procedimientos para CMDB.- Asegurar el apego a procesos operativos y protocolos.- Establecer una adecuada comunicación verbal y escrita, con el cliente.**¿Cuál es nuestra propuesta de valor?**En Mexis-Aggity creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestros talentosContagiamos energía positiva. Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.Impulsamos tu desarrollo. Alianzas con universidades y centros de formación para becarios con opción a contratación, apoyo con becasHome OfficeBeneficios personales: $8,909 mensuales libres de impuestos + vales 10%+ 300 transporte + prima vac 40%+aguin 15 días+ 0.15 bono Mensual+Seg VidaGestión de talento: Plan de vida y carreraCalidad de vida: contamos con beneficios como adelanto de nómina, y diferentes convenios con empresas hermanas como casas de estudios, entretenimiento, ópticas y más.- ¿Esta oportunidad es para ti?_- El dream team que buscas está aquí, ¡ven a descubrirlo_!Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,000.00 - $9,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- RotativoLugar de trabajo: Empleo presencial