Analista De Atención A Clientes

**Objetivo del puesto**: Realizar actividades administrativas derivadas del proceso de atención a clientes generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada, tiempos de entrega con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nível de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial.

**Principales responsabilidades del puesto**:

- Atender las solicitudes que realice el cliente mediante pedidos urgentes y realizar el seguimiento a los mismos.
- Analizar venta negada para identificar los hallazgos de las areas involucradas
- Actualizar y analizar los indicadores Fill rate, para evaluar nuestro nível de servicio ante nuestros clientes.
- Realizar los reportes de captura de pedidos y la gestión realizada en la cadena de logística.

**Nível de estudió**:

- Preparatoria o carrera técnica en informática o técnica en administración o afin.

**Experiência**
- Atención a clientes (Llamadas y seguimiento a pedidos)
- Actividades administrativas (Actualización de bases de datos)
- Capturista ( Captura de pedidos y bases de información)

**Conocimientos**
- Paquetería Office Nível intermedio (Tablas dinámicas, formulas)
- Análisis de información de la cadena de valor (Logística, planeación, manufactura y/o ventas)

**Disponibilidades**
- Laborar de lunes a viernes de 8:00 a 5:30 (3 dias en Tlajomulco y 2 dias en Av. España)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Lunes a viernes

Educación:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)