Analista De Calidad Cae

ALIAT UNIVERSIDADES ESTA EN BUSQUEDA DE TALENTO UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMOANALISTA DE CALIDAD CAEOBJETIVO DEL PUESTO: Apoyo en la gestión diaria de la operación, cuidar los parámetros y criterios de atención que garanticen satisfacer las necesidades y lograr cumplir las expectativas del alumno, estableciendo las reglas en cuanto a la manera degestionar la información, y asegurar que los procesos se cumplan.- Funciones principales- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)- Evaluación de interacciones con cedula de calidad- Brindar Feedback a los agentes- Calibración con la Operación- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales- Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador.- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.RETOS DEL PUESTO- Asegurar que la operación conozca y domine los procesos e información.- Asegurar que la operación se alinie a las reglas y criterios que se debe cumplir en cada interacción- Retroalimentar y dar seguimiento a los agentes que vayan bajos en sus evaluaciones o bien presenten un error crítico.SE OFRECE:SALARIO EN BASE A EXPERIENCIAPRETACIONES DE LEYESTABILIDAD LABORALCONTRATO DIRECTO POR ALIAT**Requisitos**:EXPERIECIA1 a 2 años Atención al cliente y/o ventas1 a 2 años Analista de calidad1 a 2 años Manejo de indicadores de calidadDISPONIBILIDAD DE HORARIOSE TRABAJA DE LUNES A SABADOZONA DE TRABAJO TLALNEPANTLA EDOMEXSI CUMPLES CON EL PERFIL POSTULATE POR ESTE MEDIO O ENVIA TU CV AL CORREO MENCIONADO