Analista De Calidad En Call Center

**Vacante para la empresa Piovra en Tlalpan, Ciudad de México**:
Empresa reconocida a nível nacional vinculada con diferentes giros y ubicada al Sur de la CDMX busca profesionales con experiência en Analista de calidad con experiência en call center

Experiência
- Mínimo 3 años en un rol similar en un entorno de CALL CENTER o atención a clientes (1 año mínimo indispensable)
- Egresados de carrera (en proceso de titulación o titulados)
- Conocimiento de herramientas informáticas
- Conocimiento de mejores prácticas de calidad en el servicio a cliente
- Atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.
- habilidades de comunicación tanto verbal y escrita

Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.
Tolerancia al estrés.

**Responsabilidades**:
Realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas y chats del servicio de soporte.

Aplicación de Encuestas.

Realizar análisis y seguimiento de los resultados obtenidos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento área de Soporte

Diseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.

Disponibilidad de horario

Contratación con prestaciones de ley

Trabajo presencial 100%

Horario lunes a viernes de 9 am a 7 pm

Interesados postularse por este medio

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- call center
- calidad