Analista De Calidad

**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:
**Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center**

Horario: L-* hrs. ySábado*hrs.

Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur)

Zona a laborar: indispensable

**Requisitos**:

- Bachillerato (trunco o concluido)
- Un año mínimo comprobable como analista de calidad en call cent o contact center
- Conocimientos en procesos de la llamada
- Conocimiento de Office (intermedio)
- Residir a no más de 45 minutos (para Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán)

**FUNCIONES**:

- Realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center
- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.

OFRECEMOS:

- Sueldo integrado de $10,000 (sueldo base y bonos)
- Capacitación
- Descanso fijo los domingos
- Hora de comida
- Tiempo de desayuno

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Seguros / Aseguradora

**Habilidades**:

- Comunicación asertiva
- ATC
- Excel Intermedio