Analista De Calidad

**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Carretera Picacho Ajusco -Tlalpan, Ciudad de México**:**Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center**Horario: L-* hrs. y Sábado*hrs.Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur)Zona a laborar: indispensable**Requisitos**:- Bachillerato (trunco o concluido)- Un año mínimo comprobable como analista de calidad en call cent o contact center- Conocimientos en procesos de la llamada- Conocimiento de Office (intermedio)- Residir a no más de 45 minutos (para Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán)**FUNCIONES**:- Realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)- Brindar Feedback a los agentes- Calibración con la Operación- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales- Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos- Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.OFRECEMOS:- Sueldo integrado de $10,000 (sueldo base y bonos)- Capacitación- Descanso fijo los domingos- Hora de comida- Tiempo de desayuno**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Comunicación asertiva- ATC- Atención a los detalles