Analista De Calidad Y Capacitacion

Detalles de la oferta

**ANALISTA DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN****Requisitos**:- Lic. Terminada o estudiante- Excel avanzado- Power Point avanzado- Power BI**Conocimiento**:- Operación de Call Center, calidad, capacitación y seguros**Funciones Principales**:- Realizar Monitoreos de llamadas y procesos de los asesores telefónicos y generar un registro individual con los resultados.- Informar periódicamente a los supervisores los resultados y áreas de mejora detectadas.- Generar boletas periódicas de evaluación por asesor y dar retroalimentación individual.- Capacitar al personal de nuevo ingreso, detectar áreas de oportunidad y dar capacitaciones de reforzamiento.- Realizar evaluaciones por asesor, generar indicadores de desempeño para fomentar plan de carrera y desarrollo profesional.- Elaborar manuales y material de capacitación y apoyo en recursos según se requiera.- Desarrollo e implementación de proyectos- Análisis y mejoras para la eficiencia de procesos**Habilidades**:- Alta capacidad analítica- Orientación a resultados- Responsable- Organizado y proactivo- Excelente actitud de servicio- Trabajo en equipo- Técnicas de comunicación efectivasLugar de trabajo: Bosques de las LomasPrestaciones superiores a las de la ley. 40 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones, fondo de ahorro, plan de retiro, vales de despensa, seguro de vida, etc...Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $15,000.00 - $18,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Jobtome_Ppc

Requisitos

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