Multinacional ubicada entre las mejores empresas para trabajar en México requiere- **ANALISTA DE GESTIÓN E INFORMACIÓN DE CONTACT CENTER**_**Perfil**:Pasante en Licenciatura de carreras tales como Informática, Administrativas, Estadística, Actuaría, Ingeniería afines.**Experiência mínima de UN AÑO DENTRO DEL ÁREA DE WF/ANÁLISIS Y ESTADÍSTICA ENFOCADA A CONTACT CENTER**:- Manejo de base de datos- Real Time, Forecasting y Scheduling- Dominio de indicadores de Contact center (ASA, AHT, SL, Occ%, etc).- Conocimiento de Call Management System (GENESYS CLOUD - Indispensable)- PowerBi- Elaboración de dimensionamiento de cabinas.- Elaboración de propuesta de horarios por cabina logrando cobertura optimizada.- Identificación oportuna de desviaciones que puedan impactar la operación.- Monitoreo en tiempo real del desempeño de las cabinas, detectando factores internos y externos que impacten la operación.- Reportería de indicadores: ausentismos, retardos, abuso de tiempo de auxiliares, etc.- Competencias: _ Orientación al cliente. Compromiso. Innovación. Trabajo en equipo. Pensamiento Analítico.**Paquete económico**:- Contratación directa con la empresa.- Prestaciones de ley desde el primer día.- Prestaciones superiores a las de la ley desde el primer día: 1 mes de sueldo de aguinaldo, 1 mes de sueldo de prima vacacional, Gastos médicos mayores, Seguro de vida, Participación en reparto de utilidades, 20 días de vacaciones al año, préstamo con tasa preferencial y beca escolar.**Sueldo base mensual $14,000.00 (Sueldo Bruto) + Un bono mensual de $2,205.00**- Horario: Lunes a viernes 8hrs diarias en una ventana laboral de 7:00am a 11pm, es decir, en esa ventana laboral te pueden asignar tus 8hrs diarias - Se rola turno.- Se hace guardias sábado o domingo de 10:00am a 4:00pm- Estabilidad y crecimiento laboral.- Empleo 100% presencialSi la vacante es de tu interés postúlate por este medio enviando tu curriculum vitae actualizado, para concertar futura cita a entrevista.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $14,000.00 - $16,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipos de compensaciones:- Bono anual