Analista De Incidencias En Testing It Consulting | Oferta De Empleo En Álvaro Obregón, Ciudad D...

Ubicación: Álvaro Obregón, Ciudad de México, MéxicoTipo: Tiempo completoTESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos. Buscamos: Incident Analyst / Soporte a producción con experiencia en atención a incidencias en sistemas productivos, Backlog y Manejo de Ticketing.Responsabilidades & Experiencia Profesional:Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos).Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira.Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.Experiencia en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.Inglés 60% hablado / escrito.Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).Conocimientos básicos en programación Java y .Net.Habilidades:Pensamiento y comunicación estructuradaCapacidad para la inmersión profundaTenacidad, resilienciaInteligencia emocional, empatía y simpatíaTrabajo en equipo y gestión de entregaComunicación asertiva/efectivaPersuasiónNegociaciónModo de trabajo: Híbrido. ZONA DE TRABAJO SANTA FE. 2 días en oficina y 3 días HO.Horario: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).Beneficios:Fondo de AhorroSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de vidaVales de Despensa#J-18808-Ljbffr