Analista de Reclamaciones | ATCApply locations OFNA EDIFICIO DISTRITO QRO time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id Req1393998 Analista de Reclamaciones | ATC Country: Mexico
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Requisitos:Formación: Licenciatura o pasante en áreas económico-administrativas, otras disciplinas pueden ser consideradas.Experiencia de 1 año (Deseable)Paquetería Office (Excel, ppt, Word, etc) Intermedio – AvanzadoExcelente redacción y ortografíaDisponibilidad de horariosConocimientos técnicos:Proactivo e iniciativoFlexibilidad y disposición para trabajar bajo presiónColaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.Actividades por desempeñar (responsabilidades):Servicio al Cliente en el área de Reclamaciones.Atención de las solicitudes recibidas en Service Manager en apego a un SLA, política y procedimiento establecido.Atención de llamadas recibidas de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias.Atención de email de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias.Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales de CONDUSEF.Análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.Ubicación:Querétaro
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