**Experiência**:
- No se requiere experiência previa.
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**Objetivo**:
**Proveer soporte técnico de primer nível a los usuarios mediante el diagnóstico y resolución de problemas técnicos, asegurando la satisfacción del cliente y la operatividad continua de los sistemas y aplicaciones.
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**Funciones**:
- Atender llamadas y correos de usuarios que requieren soporte técnico.
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**- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
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**- Escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte.
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**- Realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución final.
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**- Proveer información y asistencia sobre el uso de aplicaciones y sistemas.
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**- Documentar y registrar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
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**- Ofrecer soporte remoto para resolver problemas técnicos.
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**- Mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos de la empresa.
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**Conocimientos**:
- Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos (Windows, Linux).
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**- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets de soporte.
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**- Nociones básicas de redes y conectividad.
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**- Habilidades en el uso de aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
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**Competencias**:
- Atención al detalle.
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**- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto oral como escrita.
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**- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
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**- Trabajo en equipo.
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**- Proactividad.
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**- Responsabilidad.
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**- Orientación al cliente.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $8,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
Prestaciones:
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
Experiência:
- Soporte técnico: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial