Analista De Soporte Técnico

Técnico en computación/Lic. o Ing. En sistemas computacionales1 año de experiência en soporte y solución de incidentesConocimientos y Habilidades:- Microsoft Office- Herramientas de gestión de incidentes y problemas- ITIL- Suite Microsoft (soporte)**Responsabilidades**:- Analizar la incidencia/problema reportado por el usuario para identificar su causa raíz.- Guiar a los usuarios hacia la solución de incidencias/problemas reportados.- Recopilar la información necesaria para la asignación de incidencias/problemas al siguiente nível.- Evaluar y documentar toda la información referente a los procesos de soporte brindado, para evitar recurrencia de incidentes/problemas.- Ejecutar acciones de soporte en un marco de mejora continua de las operaciones diarias, para brindar la mejor atención a los usuarios.Ofrecemos:- Horario Lunes a Viernes 08:30 am. a 05:30 pm- Atractivo salario mensual- 13 días de vacaciones al año- 15 días de prima vacacional- 20 días de Aguinaldo- Vales de despensa- Seguro de Gastos Médicos Mayores / Seguro de Vida / Seguro DentalUbicación:- Guadalajara, JaliscoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $13,000.00 - $15,000.00 al mesBeneficios:- Vacaciones superiores a las de ley- Vales de despensaHorario:- Turno de 8 horas