Analista Help Desk

**Descripción**:Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.**Responsabilidades**:- Revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema). - Escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de IT (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución. - Identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - Monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos. - Informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.**Escolaridad**:Pasante de la carrera Informática, Tecnologías de la información o sistemas**Experiência**:1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda**Conocimientos**:Conocimiento de SQL ingles básico-técnico**Competencias**:Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional**Habilidades**:- Capacidad de análisis - Enfoque en resultados - Priorizar**Horario**:DÍA: 7:00 a.M -5:00 p.M., 8:00 a.M. - 6:00 p.M., 11:00 a.M. - 9:00 p.M. NOCHE: 12:00 a.M. - 7:00 a.M. (ROTATIVOS)**Lugar de trabajo**:CDMX, Col. Nápoles**Información adicional**: