.**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas centrales, más de 100 tiendas departamentales, centros comerciales, boutiques, centros de distribución y bodegas logística.Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores**Misión del cargo**:Serás el encargado de diseñar las experiências de cliente, journeys y mejoras en el proceso con base en datos y análisis de voz de cliente.**Funciones del cargo**:Si te apasiona generar estrategias que mejoren la experiência del cliente con base en análisis de datos y colaboración de diferentes equipos esta posición es para ti.Forma parte de nuestro equipo de Customer Experience donde realizarás las siguientes actividades: Diseñarás experiências de valor para el cliente, colaborador y negocio acorde a las metodologías CX Identificarás las oportunidades en cuanto a la experiência de cliente a través de la data generada con Voz de Cliente Generarás iniciativas para mejorar la experiência de cliente y alinearás estrategias con las diferentes áreas Monitorearás el impacto de las mejoras en la experiência de cliente acorde a los indicadores definidosContamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo Mario Pani (Santa Fé) y por la tarde de manera remota:**Lunes a Jueves**: Corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 7:00 a 13:00 hrs.Lunes a Jueves Corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 8:00 a 14:00 hrs.Lunes a Jueves Corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 9:00 a 14:30 hrs.Contamos con opción de transporte (sujeto a disponibilidad).**Requisitos**:Experiência con Programas de CX y/o Voz de ClienteConocimiento en Metodologías de CXConocimiento en el Mapeo de JourneysExpriencia en Creación de Buyer PersonasConocimiento en herramientas Miro, Jira, VisioLicenciatura en Marketing, Ingeniería Industrial o afínPlaneación EstratégicaSeguimiento de ProyectosCapacidad de AnálisisInglés Intermedio**Condiciones Oferta**:**Beneficios**:Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores
