**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**:Importante aseguradora en colaboracion con Keyser Human Capital nos encontramos en busqueda de un:**Analista Workforce Management****Requisitos**:Escolaridad: Licenciatura o ingenieria en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a).Experiência mínimo de un año en:- Métricas e indicadores de contact center.- Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.- Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.- Experiência en GENESYS CLOUD.Horario:- Lunes a viernesde 8:00 a.M. A 5:00 p.M.- Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.Actividades:- Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.- Manipulación de bases de datos y reportería.- Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.Habilidades requeridas:- Orientación al cliente.- Creatividad y planificación.- Conocimiento básico del área de Work Force Management, pronósticos y programación.- Manejo de Office nível intermedio.- Manejo de lenguaje SQLOfrecemos:- Sueldo de $14,910.00 bruto mensual- Bono mensual $2,348.00.- Forma de pago quincenalPrestaciones de ley- 30 días de aguinaldo.- 30 días de prima vacacional.- Seguro de gastos médicos mayores.- Seguro de vida.- Reparto de utilidades.- 20 días de vacaciones desde el primer año.- Crédito para comprar automóvil.- Beca escolar.Zona para laborar: Alcaldía Benito Juárez a 1 cuadra del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Contac center- Analista de datos y reporteria- Maneno de SQL