Descripción del puesto: Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Business Development Center (BDC). Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%, conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente y mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%.Funciones principales:Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del BDC.Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Mantener comunicación efectiva con clientes internos.Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.Medibles:Atención al cliente y desempeño de asociados.Cumplimiento de objetivos de calidad.Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.Requisitos:Escolaridad: Preparatoria (Licenciatura preferente)Disponibilidad para viajar: Sí (Capacitación, visita de agencias, trabajo en sitio)Horario de trabajo: 9:00 am a 6:00 pm de Lunes a Viernes y sábados de 9:00 am a 2:00 pm (trabajas 3 sábados al mes y descansas 1)Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónicaExperiencia: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de LiderazgoHabilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivosValores: Respeto, honestidad, integridad, trabajo en equipo, creatividad, actitud de servicioPrestaciones y Beneficios:Vales de despensa mensual.Fondo de ahorro.Gastos Médicos Menores.Servicio de óptica y dental.Prestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento profesional y estabilidad laboral.Sueldo: $12,204 brutos mensuales + $4,000 en variables (de acuerdo con el cumplimiento de objetivos)Ubicación:Mexicali, B.C.Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios adicionales:Seguro de la vistaSeguro dentalSeguro de vidaVales de despensaTipo de jornada:Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial#J-18808-Ljbffr