**Descripción del puesto**: Analista de Calidad de Call Center
Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
**Responsabilidades**:
Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
**Requisitos**:
Experiência previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.
Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, ¡esperamos tu solicitud!