**Descripción de Puesto: Gerente de Atencion al Cliente**
Resumen del Puesto:
El Gerente de Atención al Cliente es responsable de dirigir y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar un servicio de alta calidad y la satisfacción de los clientes. Este rol implica el desarrollo de estrategias de servicio, la supervisión del personal, la resolución de problemas de los clientes y la implementación de políticas y procedimientos que mejoren la experiência del cliente. El Gerente de Atención al Cliente trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan de manera eficiente y efectiva.
**Responsabilidades**:
- **Desarrollo de Estrategias de Servicio**:
- Diseñar e implementar estrategias y programas de servicio al cliente que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- **Gestión de Equipo de Atención al Cliente**:
- Reclutar, capacitar y supervisar al personal de atención al cliente.
- Establecer metas individuales y de equipo, y evaluar el desempeño del personal.
- **Resolución de Problemas**:
- Manejar y resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficaz y oportuna.
- Implementar soluciones para prevenir problemas recurrentes y mejorar la experiência del cliente.
- Onboarding de clientes nuevos:
- Asegurar que los clientes nuevos reciban una orientación completa sobre los productos y servicios.
- Desarrollar e implementar programas de onboarding para nuevos clientes.
- Coordinar con el equipo de ventas para asegurar una transición fluida y eficiente para los nuevos clientes.
- Recopilar y analizar feedback de clientes nuevos para mejorar continuamente el proceso de onboarding.
- Proporcionar soporte adicional durante los primeros meses para garantizar una experiência positiva y resolver cualquier problema.
- **Monitoreo y Evaluación**:
- Monitorear las interacciones con los clientes y evaluar la calidad del servicio proporcionado.
- Analizar métricas de rendimiento y generar informes sobre la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
- **Desarrollo de Políticas y Procedimientos**:
- Desarrollar y mantener políticas y procedimientos de servicio al cliente que sean claros y efectivos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos por parte del equipo de atención al cliente.
- **Coordinación Interdepartamental**:
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación de las estrategias de servicio al cliente con los objetivos generales de la empresa.
- Facilitar la comunicación y cooperación entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos.
- **Capacitación y Desarrollo**:
- Proveer capacitación continua al equipo de atención al cliente para mejorar sus habilidades y conocimientos.
- Fomentar una cultura de servicio centrada en el cliente en toda la organización.
**Requisitos**:
- **Experiência**:
- Mínimo de 4 años de experiência en roles de atención al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.
- **Habilidades**:
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Fuerte capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos de servicio al cliente.
- Competencia en el uso de herramientas de CRM y software relacionado.
- Capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias de servicio al cliente efectivas.
- **Cualidades Personales**:
- Orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión.
- Alto nível de integridad y ética profesional.
- Innovador y proactivo en la identificación de oportunidades de mejora.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa y fomentar el trabajo en equipo.
Pay: From $10,000.00 per week
Work Location: In person