GIC Global Integration Service Consultant Provide service/support to customers using HCM integration with client's HR system of record on global/regional platform. RESUMO Como Consultor de Arquitetura de Integração, você fornecerá suporte contínuo aos nossos clientes globais que implementaram integração entre seu sistema de registro de RH e uma de nossas plataformas de folha de pagamento (como GlobalView ou Celergo). Nesta função, você gerenciará uma parte importante do relacionamento com o cliente: tudo relacionado aos serviços de integração, a funcionalidade geral da solução de conectividade, ferramentas e processos de integração. Essa função é para indivíduos que gostam de construir relacionamentos com clientes usando seu conhecimento técnico e fornecendo suporte de alta qualidade. Tarefas técnicas Fornece configurações e testes do sistema pós-implantação. Forneça um design e mapeamento para tickets de integração global. Teste de regressão de novos recursos. Revise e valide a documentação técnica. Analisar e resolver problemas técnicos relacionados à integração. Responsabilidades voltadas para o cliente Garantir que novos clientes de integração sejam integrados e estabilizados de acordo com nossos padrões. Participe do processo de transição da implementação para o suporte de serviço contínuo. Participar na definição do escopo do serviço multifuncional, responsabilidades e lista de entrega com os clientes. Forneça suporte e serviços de alta qualidade aos seus clientes e oriente-os sobre as melhores práticas para projetar e mapear a integração com seu sistema de registro de RH. Gerenciar problemas, fornecer análises e facilitar a busca de soluções dentro dos SLAs definidos; Lide com escalonamentoscom procedimentos apropriados de tratamento de reclamações e garanta que os problemas e riscos sejam gerenciados de forma eficaz. Trabalhe com clientes e equipes internas em solicitações de mudança e coordene equipes de serviço regionais/locais para manutenção e testes do sistema. Fornece treinamento de integração de superusuários. REQUISITOS Fluência em Inglês (oral e escrito). Conhecimento em sistemas SAP HCM como consultor ou usuário. Idealmente, ter experiência em projetos de integração de sistemas. O ideal é ter formação profissional ou experiência na área técnica, ciência de dados ou RH/folha de pagamento. Experiência em posição de atendimento/suporte ao cliente. Forte orientação de atendimento ao cliente, iniciativa, perseverança e entusiasmo pelo sucesso do cliente. Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas. Capacidade demonstrada de treinar e treinar. O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana.#J-18808-Ljbffr