**Responsabilidades**:- **Implementación y Configuración de Salesforce Service Cloud**:- **Configuración de Service Cloud**: Colaborar en la implementación y configuración de **Service Cloud**, incluyendo la configuración de casos, cola de casos, reglas de enrutamiento, plantillas de correo electrónico, y procesos de atención al cliente.- **Gestión de Clientes y Casos**: Personalizar la funcionalidad de **Gestión de Casos**, asegurando una administración eficiente de las interacciones con los clientes y un flujo de trabajo optimizado para los agentes de servicio.- **Integración de Canales**: Integrar diferentes canales de atención al cliente (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) a través de **Service Cloud** para una gestión centralizada de las interacciones.- **Implementación de Digital Engagement**:- **Canales Digitales**: Implementar y configurar canales de comunicación digital dentro de **Salesforce Digital Engagement**, como **Live Agent**, **Chatbots**, **SMS**, y **Social Channels** (Facebook, Twitter, WhatsApp).- **Automatización de Interacciones**: Configurar **Chatbots** para la automatización de respuestas y **Flows** para optimizar las interacciones digitales con los clientes.- **Gestión Multicanal**: Asegurar la integración de todos los canales de comunicación digital en una sola plataforma, proporcionando una vista 360° de las interacciones con los clientes.- **Soporte y Capacitación en el Uso de Salesforce Service Cloud**:- **Capacitación a Usuarios**: Proporcionar soporte y capacitación básica a los usuarios internos sobre cómo utilizar **Service Cloud** y las herramientas de **Digital Engagement** para mejorar la experiência de atención al cliente.- **Optimización de la Experiência del Cliente**: Ayudar a personalizar la interfaz de usuario de **Service Cloud** para los agentes, asegurando que sea fácil de usar y maximice la eficiencia en la resolución de casos.- **Análisis y Generación de Informes**:- **Creación de Informes y Dashboards**: Colaborar en la creación de informes y dashboards personalizados en **Salesforce** para medir el rendimiento del equipo de atención al cliente, como el tiempo de resolución de casos, la satisfacción del cliente, y otros KPIs relevantes.- **Análisis de Datos**: Analizar las métricas de **Digital Engagement** para mejorar las estrategias de interacción y automatización, garantizando que los objetivos de servicio al cliente sean alcanzados.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo remoto