**Somos una empresa mayorista del ramo abarrotero con más de 30 años de experiência en la región.****Sobre el rol**- Estamos en búsqueda de un Coordinador de Customer Care, que tendrá como labor el fortalecer la relación entre la empresa, los representantes de Customer Service y el cliente. Ayudando a lograr la permanencia de los mismos.**Actividades**- Coordinar al equipo de Customer Service- Manejar la relación ente los clientes, representantes de servicio al cliente y la empresa, por medio de canales digitales- Dar soporte los representantes de Customer service para atender las solicitudes de clientes, ofrecer soluciones y alternativas necesarias, así como realizar el seguimiento para asegurar la solución y la satisfacción de los clientes.- Promover la marca del servicio, por medio de la atención y satisfacción de los clientes en el uso de la plataforma.- Realizar actividades de soporte para lograr la permanencia de clientes.- Ayudar a que los representantes de Customer Service creen relaciones de confianza con los clientes teniendo una comunicación honesta con ellos.- Trabajar de la mano con los Departamentos de Operaciones y Ventas para asegurar la adecuada experiência de compra y entrega de productos.- Cumplir (y superar) las metas asignadas de permanencia de clientes.- Informar a los clientes (tiendas de abarrotes y mayoristas) los beneficios que el producto ofrece a sus negocios.**Requisitos**- Experiência demostrable (mínimo 2 años) en atención al cliente o experiência como coordinador de atención al cliente.- Pasión por la atención a clientes.- Experiência con sistemas y prácticas de CRM (gestión de las relaciones con los clientes).- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Habilidad para ordenar tareas de forma efectiva.- Manejo de computadora y teléfonos inteligentes.- Habilidad numérica- Capacidad analítica- Experiência en el ramo de abarrotes y/o autoservicio (Deseable)- Conocimiento de metodologías de venta (Deseable)Tipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Turno de 8 horas