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En Grupo Financiero Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Supervisar tareas, actividades e indicadores de desempeño de los Asesores del Centro de Soluciones en Bineo para mantener la mejor experiencia del cliente en la interacción diaria, cumpliendo los procesos establecidos en manuales y procedimientos del banco del durante el turno nocturno.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Coordinar actividades y tareas que promuevan la cultura, motivación y excelente desempeño del personal a cargo . Supervisar diariamente la experiencia y comunicación con el cliente en todos sus puntos de contacto mediante indicadores de desempeño para que dicha experiencia propicie buenas recomendaciones, lealtad de los clientes y se cumplan los objetivos asignados. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el personal a cargo para que los indicadores clave cumplan sus metas. Monitorear e intervenir en cualquier interacción con los clientes o proceso operativo cuando exista un riesgo de mala experiencia de servicio para mantener la fidelidad con el banco. Difundir, documentar y actualizar información de la Base de Conocimientos interna. Supervisar el funcionamiento de los sistemas de interacción con el cliente y en su caso reportar cualquier mal funcionamiento para su corrección inmediata. Ejecutar tareas que contribuyan con el aseguramiento de calidad, mejora de procesos y documentación de acciones de mejora. Formación profesional: Licenciatura en área Económico-Administrativa, Psicología o Ingeniería. Años de experiencia: 2 Conocimientos requeridos: Análisis estadístico, excelencia en el servicio, manejo de personal, supervisión, comunicación efectiva. Disponibilidad para viajar: n /a Disponibilidad para cambio de residencia: n/a Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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