¡Macropay te está buscando!Macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un Coordinador de Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiência en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona orientada a resultados, con experiência en Excel, diseño de métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio, y con habilidades para la detección de necesidades y garantizar la satisfacción de los clientes, ¡te estamos esperando!**Requisitos**:- Experiência previa en el trato con clientes, preferiblemente en el ámbito de contact center.- Capacidad para administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.- Conocimientos avanzados de Excel.- Habilidad para diseñar métricas y mecanismos de evaluación de la calidad de servicio.- Experiência en la detección de necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.- Experiência en la gestión de personal.- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.**Responsabilidades**:- Administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.- Diseñar métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio.- Detectar y abordar las necesidades de los clientes para garantizar su satisfacción.- Supervisar y gestionar un equipo de supervisores y analista de calidad.- Mantener un alto estándar de calidad en el servicio al cliente.- Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora.- Colaborar con otros departamentos para mejorar las operaciones del contact center.- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el ámbito del contact center.