Coordinador De Telemarketing En Eps Servicio Automotriz | Oferta De Empleo En Atizapán, Estado ...

Ubicacion: Atizapán, Estado de México, MexicoTipo: Tiempo completo¡Únete a la gran Familia EPS Servicio Automotriz!Responsabilidades:Gestión del equipo de telemarketing: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de telemarketing, asegurándose de que se alcancen los objetivos establecidos.Supervisión del rendimiento: Monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes mediante métricas de productividad (KPI's) como ventas, llamadas completadas, tiempo promedio de llamadas, entre otros.Planificación de campañas: Desarrollar estrategias para campañas de telemarketing, incluyendo la definición de objetivos, selección de base de datos y ajuste de guiones de llamada.Optimización de procesos: Proponer y ejecutar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia operativa del call center, reduciendo costos y aumentando la calidad del servicio.Resolución de problemas: Gestionar problemas complejos o escalados que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.Reporte y análisis: Preparar informes detallados sobre el rendimiento del equipo, las tasas de conversión y la efectividad de las campañas para la gerencia.Manejo de herramientas tecnológicas: Utilizar CRM, sistemas de gestión de llamadas y otros softwares específicos del call center para supervisar la actividad diaria y analizar datos.Requerimientos:Educación mínima: Educación superior en Comunicaciones, Mercadotecnia3 años de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 24 y 35 añosConocimientos: Capacidad de decisión, Gestión de equipos, Liderazgo, Organización, Orientación al logro, Resolución de problemasOfrecemos:Sueldo mensual: $18,000.00Prestaciones de LeyOportunidad de CrecimientoExcelente ambiente laboralHorario: Lunes-Viernes 8:30 a 18:30#J-18808-Ljbffr