Importante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de:Coordinador de MESA DE AYUDAExperiência y Actividades:EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILARSEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA.MANEJO DE PROCESOS SLA´S Y EL CUMPLIMIENTO. CAPACIDAD DE NEGOCIACION CAPACIDAD DE ANALISISENTREGA DE REPORTES DIARIOS.CAPACITACIÓN AL PERSONAL ASIGNADO.APEGO A NORMACONTROL DE VIATICOSActividades:Coordinar la atención en los incidentes y/o requerimientos con respecto a las fallas de los usuarios, con el propósito de cumplir con los níveles de servicio en el proyecto.1. Integrar y monitorear al personal a través del Coaching, brindando servicio de calidad al cliente.2. Analizar el cumplimiento de los servicios a través de los reportes levantados.3. Suministrar la herramienta a la ingeniería, para atender los servicios solicitados.4. Establecer un plan de trabajo para reducir los reportes levantados por la misma causa.5. Detectar las actualizaciones que se generan en el sistema interno y dar seguimiento6. Estructurar el procedimiento para llevar a cabo las migraciones en los equipos.7. Crear un reporte de actividades diarias.8. Verificar el control de las entradas y salidas de los equipos asignados, así como la existencia en almacén, evitando el riesgo por pérdida o extravío.9. Administrar y confirmar la veracidad de la información descrita en los reportes levantados.10. Controlar a través del personal las cartas de resguardo del equipo asignado.11. Validación del inventario de los ingenieros12. Documentación de incidentes y requerimientos en tiempo13. Cierre de incidentes y requerimientos en tiempo14. Proporcionar las herramientas necesarias para la atención de los incidentes y requerimientos a su ingeniería15. Validación de las solicitudes de los viáticos de su ingenieríaEstudios Básicos: Carrera Técnica en Informática o Computación (Terminada)Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o afín. ( Pasante o titulado)Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas o afín. ( Trunco, pasante o titulado )Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: Hasta $14,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
