Digital Operation Support

Digital Operation SupportCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**- Implementación del modelo de transición y entrega a la operación de funcionalidades y productos digitales- Soporte a áreas centrales (Contact Center, Sucursales, Fraudes, etc)- Identificación y gestión de defectos e Incidentes operativos y tecnológicos en los canales digitales con aporte a la mejora del índice de satisfacción al cliente- Atención a autoridades / auditoría interna y externa para temas de cumplimiento normativo CUB/Banxico/CNBV- Comunicación y capacitación de nuevas funcionalidades digitales a Contact Center, Sucursales y áreas centrales- Operación BackOffice Activos digitales- Colaboración continua con áreas de soporte, operativas, áreas centrales y canales físicos- Atención y Gestión del Presupuesto- Coordinación e ideación de proyectos de mejora continua en procesos digitales operativos y tecnológicos