Ejecutivo/A Call Center Bilingüe

Intercam Grupo Financiero, somos un Banco 100% mexicano con más de 26 años de trayectoria, especializado en atender necesidades de crédito corporativo, tesorería, seguros, inversiones y negocio cambiario. Nuestra

filosofía es el "Humanismo financiero" enfocado a tratar con personas con presencia en México, Puerto Rico y Miami.

ACERCA DE LA POSICIÓN:
Buscamos un EJECUTIVO (A) CALL CENTER BILINGüE, para llevar el control de indicadores de servicio a través de llamadas, con la finalidad de medir la calidad en la atención.

PRINCIPALES ACTIVIDADES:

- Recibir información y especificaciones de los requerimientos del cliente y transmitir al área respectiva para su atención.
- Dar seguimiento al cumplimiento de las solicitudes del cliente, verificando la satisfacción del mismo.
- Generar indicadores de llamadas recibidas que permita analizar el número de llamadas atendidas y tiempos de respuesta.
- Proponer planes de acción en actividades en las que se presenten oportunidades de mejora con la finalidad de brindar un mejor servicio.

PERFIL DEL CANDIDATO IDEAL:
Bachillerato/Licenciatura.

Experiência preferentemente en Call Center (NO INDISPENSABLE).

INGLES AVANZADO (Contacto con cliente de USA y CANADA).

Disponibilidad de horario.

COMPETENCIAS:
Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Tolerancia a la frustración.

Integridad.

En INTERCAM ofrecemos igualdad de oportunidades; todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, origen, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, genética, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley.