**Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente**
**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
Atención y Seguimiento a Clientes
**Recepción y Respuesta a Consultas**:
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de chat de clientes y prospectos de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar información detallada sobre los cursos financieros, incluyendo contenido, precios y fechas.
**Seguimiento a Prospectos**:
- Realizar seguimiento a prospectos interesados en los cursos, proporcionando información adicional y resolviendo cualquier duda para convertirlos en clientes.
- Mantener un registro actualizado de los prospectos y su estado en el proceso de ventas.
**Gestión de Reclamos y Resolución de Problemas**:
- Escuchar y resolver reclamos y problemas de los clientes de manera eficaz, asegurando su satisfacción.
- Escalar problemas complejos al departamento correspondiente y seguir su resolución.
Actividades Diarias:
**Manejo de Bases de Datos**:
- Actualizar y mantener la base de datos de clientes con información precisa y actualizada.
- Registrar todas las interacciones con clientes y prospectos en el CRM de la empresa.
**Coordinación de Cursos**:
- Coordinar la inscripción de los clientes en los cursos, asegurándose de que todas las necesidades y preferencias del cliente sean atendidas.
**Preparación de Informes**:
- Generar informes periodicos sobre el seguimiento de clientes, conversiones de ventas y cualquier incidencia reportada.
- Analizar los informes para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
**Atención Personalizada**:
- Proveer un servicio personalizado a clientes VIP, asegurando una experiência positiva y exclusiva.
- Organizar reuniones o llamadas de seguimiento con clientes clave para asegurar su satisfacción continua y fidelización.
Mejora Continua y Capacitación:
**Capacitación Continua**:
- Participar en sesiones de capacitación y actualización sobre los cursos financieros ofrecidos y técnicas de servicio al cliente.
**Feedback y Mejoras**:
- Recopilar feedback de los clientes sobre su experiência y sugerencias para mejorar el servicio.
- Proponer y implementar mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en el feedback recibido.
**Habilidades de Comunicación**: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
**Tolerancia al Estrés**: Alta capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de manera calmada y efectiva.
**Organización**: Excelentes habilidades organizativas para gestionar múltiples tareas y prioridades.
**Empatía y Servicio al Cliente**: Capacidad para empatizar con los clientes y proporcionar un servicio excepcional.
**Tecnología**: Competencia en el uso de herramientas de CRM y software de oficina (Odoo, Microsoft Office, Google Suite).
**Proactividad**: Actitud proactiva para anticipar necesidades de los clientes y resolver problemas antes de que se conviertan en mayores.
**Adaptabilidad**: Capacidad para adaptarse a cambios y trabajar en un entorno dinámico.
**Requisitos**:
- **Experiência**: Mínimo 3 años de experiência en servicio al cliente, preferiblemente en el sector educativo o financiero.
- **Educación**: Bachillerato concluido. Se valorará positivamente formación adicional en administración, finanzas o áreas relacionadas.
- **Idiomas**: Dominio del español y conocimientos básicos de inglés.
Beneficios:
- Bonificaciones basadas en el desempeño.
- Prestaciones de ley y adicionales.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/10/2024