Ejecutivo De Cobranza

**Objetivo de la posicion**:Generar el mayor número de cobros y / o promesas de pago posibles a clientes AT&T asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, calidad y protección de datos de los clientes, además de cumplir con los indicadores de BSC determinados por la Gerencia.**Principales Responsabilidades**:Recibir el mayor número de llamadas posibles para realizar cobros y aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiência de los mismos. (50%)Cumplir todos los indicadores de productividad que integran el BSC tales como calidad, tiempo de conexión, disciplina, conversión, porcentaje de abandono, tiempo de llamada, etc. (30%)Cumplir la satisfacción del cliente en cada interacción bajo la métrica de CSAT, FCR (First Contact Resolution) y NPS. (20%)**Educación (mínima y deseada)**:Educación mínima: Preparatoria terminadaEducación deseada: Licenciatura concluida, trunca o titulado**Experiência (mínima y deseada)**:Experiência mínima: 8 meses comprobablesExperiência deseada: 1 años en Cobranza (In/Outbound)**Licencias/Certificaciones Requeridas**:**Idiomas (Habla, Escribe, Lee)**:**Paquetes De Computo Requeridos**: