Ejecutivo Soporte Para Mercado Norteamérica - (Quintana Roo)

Ejecutivo Soporte Para Mercado Norteamérica - (Quintana Roo)
Empresa:

Grand Palladium Hotel Resort And Spa


Lugar:

Quintana Roo


Área:

ERP/CRM

Ejecutivo Soporte Para Mercado Norteamérica - (Quintana Roo)

Detalles de la oferta

Empresas:Grand Palladium Hotel Resort and Spa
Contribuir al esfuerzo del equipo por crear mayor ‘engagement’ del agente de viajes de Norteamérica (de EE. UU. y Canadá) con nuestra marca y productos a través del soporte y asistencia vía telefónica, email, Skype, RRSS, etc., proporcionado desde Palladium Connect. Funciones y Tareas Principales Del Puesto • Soporte y asistencia a los agentes de viajes del mercado emisor Norte America vía email, teléfono, Skype y otros canales de comunicación, siguiendo los estándares de calidad mínimos de Palladium Hotel Group. • Control altas agentes y agencias • Análisis de estadísticas e informes. • Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente. • Proporcionar de manera profesional la información solicitada a agencias y agentes sobre los hoteles y sus servicios, así como promover las ventajas de la plataforma de ventas y de fidelización y las promociones existentes. • Capaz de solucionar problemas y dar soporte a peticiones de agentes gestionando lo necesario para solucionar necesidades de clientes y agencias en máximo 48h • Gestión de mantenimiento de cuentas agentes en los sistemas utilizados (CRM, CMS y PMS) • Gestión y planificación de comunicados; Newsletters, ofertas, notas de prensa, etc. • Tratamiento manual de reservas para otorgamiento de ‘rewards’ • Mantenimiento en la web; carga de ofertas, noticias, testimonios y demás contenido. • Mantenimiento de informes, bases de datos para reportes • Funciones no definidas que el superior jerárquico requiera Experiencia y conocimientos técnicos: • Manejo del back-end de un motor de reservas • Uso de algún sistema de CRM, de CRS y de PMS • Paquete MS office, en específico se valora buen conocimiento de: o Excel o Word o Power Point o Power BI (no imprescindible) • Capaz de sacar reportes según necesidad del equipo con una periodicidad establecida (por ejemplo, semanales) o puntuales, según eventuales necesidad • Se valora previo uso de herramientas de ticketing o Gestión de incidencias • Conocimiento del mundo B2B y del mundo del turismo y/o hostelería es un plus • Se valoran conocimientos previos de herramientas como SAP (CMS), Roiback (CRS) y Prestige (PMS)
Requisitos: • Inglés avanzado • Buena dicción, redacción y continuo deseo de aprender • Adaptabilidad-Flexibilidad • Conciencia organizacional • Dinamismo-energía • Capaz de completar múltiples tareas de manera oportuna en un entorno de múltiples tareas y ritmo rápido


Fuente: Neuvoo1_Ppc


Área:

Requisitos


Conocimientos:

  • Promociones

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