Encargado Experiencia Cliente

1.
Implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los

requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.
2.
Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.
3.
Analizar encuestas emitidas por el Call Center y plataforma de CX y reportes de NPS.
4.
Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para

la satisfacción del cliente.
5.
Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación de

procesos.
6.
Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo a

cada posición.
7.
Identificar puntos críticos y momentos clave en la experiência del cliente, y definir mejoras.
8.
Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, posventa etc.)
para asegurar

una experiência consistente.
9.
Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de ventas y posventa.
10.
Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa,

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos

Pago complementario:

- Bono mensual

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Disponibilidad para viajar:

- 25 % (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial