Encargado Experiencia Cliente

1. Implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de losrequerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.2. Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.3. Analizar encuestas emitidas por el Call Center y plataforma de CX y reportes de NPS.4. Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección parala satisfacción del cliente.5. Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación deprocesos.6. Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo acada posición.7. Identificar puntos críticos y momentos clave en la experiência del cliente, y definir mejoras.8. Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, posventa etc.) para aseguraruna experiência consistente.9. Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de ventas y posventa.10. Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa,Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Estacionamiento gratuito- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 10 horasEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Disponibilidad para viajar:- 25 % (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial