Trabaja para una importante empresa con presencia en América Latina. Buscamos tu talento como Especialista de aclaraciones Profeco.**Responsabilidades**:- Garantizar la atención y solución oportuna de los tickets trabajados por los diferentes equipos de trabajo.- Medir y cuidar la calidad de la resolución de los tickets, basado en las politícas y matrices establecidas.- Generar los reportes necesarios que identifiquen los tipos y motivos de aclaración para la detección de mejoras.- Buscar e implementar estrategias/soluciones para la disminución de las aclaraciones.- Proponer, desarrollar y acompañar los proyectos del área asigandos.- Supervisar las auditorías hechas a los analistas para la detección de áreas de mejora.- Retroalimentar a los analistas de aclaraciones con el proveedor solicitando acciones tanto correctivas como preventivas- Gestión para pago a proveedor.- Seguimiento a quejas PROFECO.- Ejecución, y validación de los ajustes monetarios de las aclaraciones.¿Qué buscamos?Licenciatura.Atención a clientes y/o reclamaciones, mínima de 1 año.Ingles 25%Posibilidad de trabajar fuera del horario establecido en caso de ser requerido por el negocio o cualquier eventualidad.Habilidades y Conocimientos:- Análisis de datos- Deseable conocimiento en tarjetas de crédito.Competencias Requeridas:- Empatía- Trabajo en equipo- Resolución de problemas- Administración de tiempo- Delegación- LiderazgoVentajas:Sueldo 12,000 mensuales nominales + PSL (Vales de despensa, 13 días vacaciones, 20 días de aguinaldo, 15 días de prima vacacional, SMM, Seguro dental, Seguro de vida)Zona de trabajo: Camino al ItesoHorario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Modalidad hibridaEntorno de trabajo agradable, solidario y cooperativoSi cubres con el perfil envía tu CV. Te estamos esperando!!!Comunícate al*