Especialista De Call Center

Licenciaturas Económico - Administrativas, Ingeniería IndustrialConocimientos y Habilidades:- Microsoft Office- Visión +- SQL- Teradata**Responsabilidades**:- Generar cada uno de los reportes asignados para la medición de indicadores.- Crear estrategias para la mejora de los níveles de servicio, basado en el análisis de cada uno de los reportes.- Diseñar planes de acción, que deriven en la disminución de errores operativos, disminución de gasto o la generación de ingresos.- Generar benchmark para la toma de decisiones en la mejora de la operación.- Implementar mejoras en las plataformas de autoatención como IVR y BOT.- Dar seguimiento a los incidentes técnicos presentados en contact center.- Supervisión a los proveedores de contac center (níveles de servicio).- Pruebas a los aplicativos de contac center (IVR y BOT)Ofrecemos:- Horario Lunes a Viernes 08:30 am. a 05:30 pm.- Atractivo salario mensual- 13 días de vacaciones al año- 15 días de prima vacacional- 20 días de Aguinaldo- Vales de despensa- Seguro de Gastos Médicos Mayores / Seguro de Vida / Seguro DentalUbicación:- Guadalajara, JaliscoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $15,000.00 - $18,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasTrabajar desde casa:- No