**Vacante para la empresa METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV en Pachuca de Soto, Hidalgo**:
Empresa dedicada a la Venta, producción y suministro de concreto premezclado solicita
**EJECUTIVO DE EXPERIENCIA AL CLIENTE**
Actividades
- Atención y seguimiento a nuestros clientes, brindando la mejor experiência en su compra de productos especializados
- Proporciona una experiência excepcional para los clientes a través de proveer una asesoría personalizada de los productos especializados
- Cumplir con los objetivos del área y colaborar con los integrantes del equipo para ofrecer un óptimo servicio al cliente.
- Diseñar y desarrollar el programa de capacitación, los materiales y dinámicas de entrenamiento para el personal de experiência al cliente y cultura organizacional.
- Evaluación y seguimiento
- Reportes de cumplimiento y planes de acción para mejora.
- Preparar las bases de datos de clientes a encuestar, así como la muestra
- Analizar los resultados de encuestas y reclamos para realizar reportes por división, sucursal o resultados generales y comunicarlos de manera mensual o trimestral a directores, gerentes, jefes comerciales y/o puesto administrativo que lo solicite.
- Calcular indicadores relacionados con la experiência en la atención del cliente.
- Dar seguimiento de reclamos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención y correcto seguimiento a reclamos, así como la satisfacción del cliente sobre el proceso para atender su queja y/o llevar a cabo proyectos de mejora para mejorar su desempeño.
- Identificar áreas de mejora de acuerdo con los resultados de encuestas, reclamos u otras investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente e implementar proyectos y acciones para elevar el nível de satisfacción del cliente, disminución de reclamos u otros indicadores relacionados con la experiência de atención del cliente.
- Implementar en conjunto con las áreas comerciales las acciones de los programas de experiência y satisfacción del client.
Ofrecemos
- Salario base
- Horario de Lunes a sábado
- Prestaciones de ley
- Equipo de la empresa
**Requisitos**:
Psicología ofin, titulado
Experiência en puesto similar
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación
**Industria**:
Construcción