Firstline Field Service Technician Leon, Gua, Mexico (Remote) Posted On 06/14/2024 Be The First[...]

Realiza instalaciones básicas y reparaciones menores en productos y servicios de DN, incluido el mantenimiento de cajeros automáticos, equipos de puntos de venta minorista y PC y periféricos de PC relacionados. Proporciona limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, bóvedas y afines.
Prioriza y planifica las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio al cliente y para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Se pone en contacto con los clientes para comunicar la hora estimada de llegada. Promueve una alta calidad de servicio y realiza un seguimiento para garantizar la finalización de la llamada. Escala las solicitudes de servicio según sea necesario para su resolución. Mantiene la satisfacción del cliente garantizando la comunicación y una conducta y apariencia profesionales. Realiza funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras). Realiza correcciones técnicas como eliminar atascos de papel, tarjetas y billetes. Apoya a los técnicos de servicio mediante la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo. Desarrolla la comprensión de los estándares, prácticas y procedimientos operativos. Se requiere educación o experiencia laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en Firstline Field Service. Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
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