.Description de l'entrepriseLe Mercure Rif Nador est un hôtel 4 étoiles moderne et contemporain aux inspirations locales. Situé au bord de la lagune en plein centre ville de Nador, l'établissement à ouvert ses portes en Juin 2014.Doté d'une belle piscine surplombant l'océan, l'hôtel propose 210 chambres dont 65 appartements, des restaurants aux saveurs diverses, un centre de remise en forme et un Spa.Situé à 25 km de l'Aéroport de Nador, l'hôtel dispose d'infrastructures adaptées pour accueillir les personnes à mobilité réduite, un parking gratuit et surveillé 24h/24.Description du posteNous recherchons un professionnel dynamique et passionné pour occuper le poste de Front Office Manager au sein de l'Hotel Mercure Rif Nador. En tant que Front Office Manager, vous serez le visage accueillant de notre établissement, vous êtes le garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.Ilmanage et motive les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d'affaires. Il fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.Principales Responsabilités:Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliserEst en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réceptionGère les réclamations et y apporte rapidement une solutionVeille au respect de l'application des procédures du brandIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsTient à jour ses tableaux de bordEst capable d'expliquer l'ensemble des informations nécessaires au résultat de son départementDéveloppe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailElabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activitéFixe les objectifs aux collaborateursOrganiser des sessions de formation régulières pour le personnel de la réception et de la conciergerie afin de maintenir un niveau élevé de compétence et de service