.**Salario Mensual**:$18.000 Mxn.**Horario Laboral**: L - V 7:00 am a 5:00 Pm. Supervisión de guardias de manera remota Sábados y días festivos.**PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO**:Garantizar la satisfacción del cliente mediante la coordinación y supervisión de la atención brindada a través de los diversos canales de comunicación establecidos. Asimismo, asumir el seguimiento y control de todas las solicitudes y casos hasta su cumplimiento o resolución con el fin de mejorar de manera continua los procesos internos para ofrecer una atención eficiente y efectiva.**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:Administrador de empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Conocimientos prácticos de software y herramientas de atención al cliente.Conocimientos administrativos y metodologías de gestión procesos y equipos multidisciplinarios.Experiência en servicio al cliente en níveles gerenciales en entornos de omnicanalidad.Pensamiento estratégico y comunicación asertiva.Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente, CRM, sistema de tickets Trello, Chats.Experiência en aplicación y seguimiento a KPI's, OKR's, SLA, SLI, SLO.**HABILIDADES**:- Habilidad de dirección, liderazgo y pensamiento estratégico.- Manejo situacional de escenarios complejos con empatía, tacto y profesionalismo, procurando la buena imagen de la empresa.- Habilidades analíticas y toma de decisiones.- Comunicación oral y escrita.- Resolución de conflictos.- Garante de cumplimiento de indicadores y objetivos.- Capacidad de generar y memorizar protocolos y directrices.- Comunicador asertivo para orientar a diferentes frentes de manera estratégica- Coordinar que las diferentes áreas cuenten con la información, herramientas y dominio necesario para garantizar una atención adecuada y alienada con los principios de la empresa.**FUNCIONES GENERALES**:**Coordinar y supervisar la atención al cliente **a través de los canales habilitados: Call center (Inbound - Outbound), Atención vía chat, Correo electrónico, Sistema de tickets, entre otros.**Mantener registros precisos y documentar las acciones del servicio, **canalización de errores complejos a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta entregar una resolución al cliente.**Desarrollar políticas, normas, procedimientos e indicadores de servicio **que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento en las diferentes áreas.**Apoyar en la resolución de problemas o quejas, **cuando estos no pueden ser resueltos por los asesores ni líderes, porque exigen validaciones a nível directivo.**Proponer cambios tecnológicos y/o herramientas **que mejoren tanto la experiência del colaborador como la del cliente.**FUNCIONES ESPECÍFICAS**:- Dirigir, coordinar, capacitar y retroalimentar a los agentes siguiendo los protocolos e indicadores internos relacionado con la gestión de la atención al usuario