Gerente De Servicio Al Cliente

Descripción y detalle de las actividadesAgencia Aduanal G-Global, ubicada en Tijuana B.C. en parque industrial Pacifico II, se encuentra en búsqueda por crecimiento de Gerente de Servicio al Cliente (Bilingüe). Experiência para brindar un excelente servicio a nuestros clientes y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es mantener el departamento funcionando de manera eficiente y rentable, aumentar la satisfacción, lealtad y retención de los clientes, cumplir con sus expectativas. Funciones principales: -Determinar las necesidades de servicio al cliente basándose en el conocimiento técnico especializado de los productos de la Empresa (bienes y/o servicios) y manteniendo el contacto con los clientes, visitando entornos operativos, realizando encuestas, comparando las mejores prácticas, así como el análisis de la información y aplicaciones. -Manejar incidentes importantes, dar seguimiento. -Resolver las quejas y los problemas de órdenes en coordinación con otros departamentos según sea necesario para obtener soluciones. -Garantizar el cumplimiento de promesa de valor para los clientes. -Aseguramiento de los níveles definidos por KPI por cliente.Experiência y requisitosRequisitos: -Licenciatura terminada. -Ingles avanzado. -Visa vigente. -Project management. -Excel avanzado. -Actitud de Servicio y Manejo de Conflictos. -Liderazgo, Análisis numérico, Enfoque al cliente, Sinergia, Trabajo en equipo.OrganizaciónG GlobalCorreo de contactoGiroLogísticaActividad principalLogística internacionalNúmero de empleados800**Área** Logística**Contrato** Permanente**Turno** Diurno**Jornada** Tiempo Completo**Horario** Lunes a Viernes 08:00 am - 06:00 pm**Estudios** Titulo Profesional**Sexo** Indistinto