Help Desk Bilingual

Help Desk BilingualEn Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles**Requisitos**:Licenciatura concluida o truncaInglés Fluido3 años de experiência en adelante en mesa de servicio / servicio al cliente.**Responsabilidades**:- Responde a los incidentes de soporte entrantes (es decir, teléfono, chat, correo electrónico, texto y video) de manera oportuna y profesional.- Evalúa los problemas entrantes y brinda asistencia utilizando la información y documentación de soporte adecuadas.- Realiza entradas para problemas entrantes y todas las actividades relacionadas con cualquier problema existente dentro del sistema de seguimiento de incidentes. Las entradas son precisas, detalladas e incluyen todos los campos obligatorios- Completar todas las tareas administrativas requeridas de manera precisa y oportuna- Utiliza procedimientos de escalamiento correctos en todos los problemas irresolubles fuera del rango de su experiência- Revisa toda la información técnica relacionada con los productos admitidos, incluida la información nueva y actualizada a medida que esté disponible.- Utiliza el equipo de laboratorio disponible y otros recursos para solucionar problemas de manera efectiva. Devuelve los recursos a las condiciones de trabajo adecuadas cuando se- Mantiene/renueva las certificaciones de la industria- Realiza otras tareas que se le asignenCertificaciones deseables:A+, Network+, MCTS, Security +, MCSA, CCNA, Linux +Trabajo hibrido en Naucalpan Edo. Méx. (3 días oficina, 2 en casa)Esquema 100% nóminaSueldo base segun experiência y certificacionesPrestaciones superiores a las de la ley