Actividades generales- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.- Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos- Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo- Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situación críticas- Definición de plan de acción para mejoras identificas a procesos a su cargo- Revisión y actualización de procesos a su cargoComo Gestor de monitoreo y evento- Asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos- Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar- Definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado- Realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas- Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventosComo Gestor de disponibilidad- Desarrollar Plan de disponibilidad- Verificar objetivos de disponibilidad de manera mensualComo Especialista de incidentes 2do nível- Realizar investigación y diagnóstico del incidente- Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.Como Especialista de peticiones 2do nível- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.Como Coordinador de problemas- Realizar análisis reactivo y proactivo de Problemas- Identificar y registrar problema en Proactivanet- Realizar investigación e identificar Causa-raíz del problema- Desarrollar y aplicar solución- Asegurar el cierre de problemasComo Coordinador de cambio:- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio- Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $25,000.00 - $30,000.00 al mesHorario:- RotativoPrestaciones:- Caja de ahorro- Estacionamiento de la empresa- Seguro de gastos médicosTipos de compensaciones:- Bono mensualEducación:- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)Experiência:- Oficina: 1 año (Deseable)