OBJETIVO GENERAL: Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales en lo relacionado a Hardware y/o Software en PDM asistiendo presencialmente, de manera remota o vía telefónica.RESPONSABILIDADES / FUNCIONES: Actividades principales.Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT así como su resolución.Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software).Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologías usados por la compañía en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos móviles, laptops, PC 's, impresoras, hand-helds, etc.Así como a distintas aplicaciones basadas en Windows.Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de información de usuario final.Instalar de imágenes de Windows en equipos PC 's y laptops autorizados por la empresa usando SCCM.Asistir en el inventario de equipo de TI, así como identificación de activos, números de parte, configuración de información, licencias, etc.Asistencia en escalación de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de otras áreas de TI en PDM o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.Solicitar compras de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de PDM.Asistir en instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) acorde a las necesidades de la empresa.Mantener, administrar y dar soporte a la estructura de red cableada e inalámbrica de la empresa.Comunicaciones.Mantener comunicación efectiva con colaboradores del área de trabajo, así como con todos los departamentos.Comunicarse de manera oral y escrita.Estar pendiente de las comunicaciones de la empresa en sus diferentes formatos (email, multimedia, impresos, etc).Relación con los empleados.Mantener un comportamiento profesional en todo momento.Interactuar constantemente de manera profesional y trabaja productivamente con todos los niveles de empleados de Medline.Sigue el Código de ética de Medline y otras políticas corporativas y de PDM.Seguridad y Salud.Seguir las reglas de seguridad de la empresa.Usar los equipos, dispositivos de protección o la ropa que se requiere, o que no se requiere conforme a la ley de salud y seguridad de la empresa y sus reglamentos.Reportar inmediatamente la ausencia o defecto de cualquier equipo o ropa de protección con su supervisor.Reportar cualquier enfermedad o lesión con su supervisor.Reportar cualquier contradicción en la ley de seguridad y salud y la política de la compañía.Mantiene limpia y segura su área de trabajo e informa a su supervisor de cualquier peligro.Sistemas de Calidad.Se asegura del cumplimiento y aseguramiento de la política de Calidad en todo momento.Se asegura de estar en conformidad con los estándares de calidad.Mantiene actualizado su entrenamiento en sistema Reliance ETQ.PERFIL PROFESIONAL: Experiencia/ conocimientos técnicos Al menos 2 años de experiencia en soporte a usuario final.Conocimiento de aplicaciones basadas en Windows.Microsoft Office (Word, Excel, Porwer Point, etc) Solución de problemas en Windows.Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office en version 2016 y 365.Conocimiento redes estructuradas cableadas e inalámbricas LAN, WAN y sus diferentes protocolos como DHCP, TCP/IP.Ingles 60%, poder interactuar con personal de corporativo cuando sea necesario.Competencias / softskills.Alto sentido de urgencia y responsabilidad (Sentido de urgencia).Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT (Alta ética laboral).Enfocado a objetivos (Lograr resultados).Proactivo (Alta ética laboral).Facilidad de palabra y comunicación efectiva (Construir relaciones efectivas).Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos (Enfoque al cliente).Formación académica Ingeniería en Sistemas Computacionales
