Job Description Summary¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso!BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más.Integrado en un equipo local, regional o internacional, contarás con el apoyo de una organización global. Recibirás la capacitación, las herramientas y el soporte más recientes para permitir el mejor servicio de su clase. Podrás desarrollar y hacer crecer tu carrera en roles que van desde el soporte del producto hasta las funciones gerenciales. Únete a nosotros para ofrecer un diseño de producto innovador y una excelente experiencia para el cliente.Integrador de ProcesosEs responsable de entender el diseño local del proceso UTR de Servicio Técnico con respecto al proceso global,y ayudar a la organización local a mantener el proceso integrado globalmente, colaborando con las diferentes funciones y negocios en la región para garantizar el uso de funcionalidades del ERP. Actúa como líder de implementación de todas las mejoras de procesos de Servicio Técnico, y como colaborador importante en estas áreas de la organización: Integrated Supply Chain (ISC), Customer Facing (CF), Shared Service (SS) and Product Innovation and Compliance.Job DescriptionFunciones principales:- Asegura y participa en el diseño y actualización ("release") global del proceso y el uso de sistemas globales y regionales, alineados a la estrategia Local/Regional. Soporta el desarrollo de iniciativas y estrategias de los procesos de Servicio Técnico, y en las relacionadas entre UTR (servicios posventa) y los otros Mega Procesos de la organización.Para soportar el desarrollo de nuevas iniciativas y estrategias en los diferentes procesos y funciones de la organización. Y para coadyuvar y recomendar a los dueños de proceso la priorización de iniciativas y proyectos. En función a ello sugiere la forma en la cual es ejecutada la iniciativa. (Proyecto, CR, Ticket, etc.). A través de participar activamente en los foros Globales y locales de procesos según su área de experiencia.- Trabaja en la definición de métricos y uso de reportes (BI) a través del consenso de los métricos, del análisis de la información, proponiendo indicadores de desempeño en las áreas de Servicio Técnico, CustomerFacing y Calidad (Reclamaciones) para garantizar la optimización, veracidad y actualización del master data, con prioridad en la base,de integración del proceso con las funcionalidades del sistema, a través de establecer mejora continua en su proceso en conjunto con otros integradores de proceso y foros globales. A través de establecer la mejora continua en su proceso con diferentes herramientas de CI (Six Sigma, evento y Hojas Kaizen, DVPs, Lean, etc) e integra dicha mejora con otros integradores de proceso.- Responsable de generar, comunicar y evaluar con la periodicidad adecuada los métricos de Servicio Técnico, BI, incluyendo la capacitación de los integrantes del equipo, a través de: Consenso de los métricos y Análisis de la información proponiendo indicadores de performance en las áreas.- Seguimiento en el desarrollo, construcción, comunicación y entrenamiento a los súper usuarios en los métricos de las respectivas áreas, para establecer, mantener,entrenar y dar seguimiento a la red de usuarios y súper usuarios en el mega proceso UTR y en la construcción de métricos claves relacionados, a través de juntas de seguimiento, foros de integración u otros.Requisitos:- Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería o similar.- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.- Excel. Filtros, fórmulas, tablas dinámicas, deseable macros.- Elaboración de reportes PBI- Inglés Avanzado (verbal, escrito y lectura)Competencias Profesionales- Efectivo en los sistemas y los procesos de Servicio Técnico y documentación.- Trabajo en equipo y relaciones interpersonales.- Orientado a la acción.- Enfoque de servicio y atención al cliente- Aprendizaje continuo y versatil de la tecnología- Capacidad de analizar conceptualmente el funcionamiento tecnológico."En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable".Primary Work LocationMEX Mexico City - Lomas de ChapultepecAdditional LocationsWork Shift
