Itsm Incident Manager Service Desk En Reclutamiento It | Oferta De Empleo En Gustavo A. Madero,...

Ubicación: Gustavo A. Madero, Ciudad de México, MexicoSobre nosotros:Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail. Nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU.Nuestra propuesta de trabajo:Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento. Buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador. Nuestra oferta incluye:Ingreso de 23,000 a 25,000 pesos brutos (Contratación directa), vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm.Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina).Requisitos:Más de 2 años de experiencia mínima como: Soporte ITIL, Help Desk ITIL Expert, Service Desk ITIL Expert, mesa de ayuda Problem Manager, o consultor de soporte ITIL.Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.Manejo de premisas en Incident Management (elaboración de reportes causa raíz).Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.#J-18808-Ljbffr