. Pulse Tab para ir al enlace Ir directamente al contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Dar cumplimiento a la estrategia de CEMEX Alpunto de incrementar el uso y elevar la percepción de los clientes para el programa, cumpliendo siempre con las políticas que marca la auditoría de CEMEX. Esto, mediante diferentes actividades de liderazgo con el equipo de analistas.Principales responsabilidades1. Supervisar los procesos de canje de los premios de CEMEX Alpunto según cada categoría en la parte operativa.2. Coordinación de promociones y nuevos premios con base en sesiones de trabajo con clientes para conocer gustos y tendencias.3. Administración del plan de incentivos para fuerza comercial.4. Gestionar y administrar los servicios del programa de lealtad; aclarar dudas técnicas y asegurar la satisfacción de los clientes externos como internos.5. Capacitación y orientación continua a los asesores comerciales de Distribución e Industriales, en el conocimiento de puntos, canjes, etc.6. Planear y coordinar la demanda de premios; administrar los tiemposy carga de trabajo de los analistas.7. Dar seguimiento a las quejas y retroalimentaciones de los clientes en conjunto con el Centro de Servicio. 8. Control de alta, bajas y modificaciones de SKU por campaña en catalogo de premios .9. Mapeo y desarrollo de mejoras en los procesos de canje de cara a nuestros clientes.10. Implementación de nueva plataforma web para canje de premios.11. Creación de políticas internas para el programa con base en los lineamientos marcados por auditores.12. Aseguramiento de envío de estados de cuenta para clientes mensualmente.13. Rendir cuentas de los avances de proyectos, asignación de proyectos y proveer información a la Gerencia de Ofertas de Valor.14. Comunicar y gestionar con la fuerza de venta CX Distribución e Industriales la información puntual de los clientes por gerencia. (saldo en puntos, canje de premios, etc.)15. Participar en el desarrollo de webinars sobre el uso de la plataforma de CEMEX Alpunto ya sea con clientes o cualquier audiencia que lo requiera.Retos del puesto
- Asegurar la correcta ejecución del programa con su rentabilidad y cumplir con los lineamientos de canje con base a la auditoria
- Implementar controles de aseguramiento de entrega de premios (tiempo y forma) particularmente canje de monederos con saldo.
- Incentivar a la fuerza comercial para dar seguimiento a los puntos de sus clientes e incrementar el uso del programa.
- Cuidar la calidad del servicio en canje, cumplir y superar expectativas de los clientes.
- Crear una nueva plataforma de cara al cliente, centrado en la satisfacción de los usuarios.
- Actualizar, administrar y validar la información de los representantes legales que pueden hacer uso del programa CEMEX Alpunto.
- Supervisión de los proyectos de cada uno de los analistas
