Es responsable de supervisar los procesos de aseguramiento de calidad dentro del equipo de operaciones, con un enfoque principal en la recaudación, pero también liderará los equipos de soporte al cliente y de QA de KYC. Este rol asegura que todas las actividades cumplan con las normativas regulatorias, las políticas de la empresa y que las interacciones con los clientes se manejen con el máximo profesionalismo y eficiencia. El/la QA Jr. Manager también estará involucrado/a en la capacitación y el coaching de los miembros del equipo para mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos de calidad.Responsabilidades:Coordinar y supervisar los esfuerzos de un equipo de analistas que realizan auditorías regulares de llamadas de recaudación, interacciones de soporte al cliente, procesos de KYC y operaciones de entrega para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los requisitos regulatorios.Desarrollar e implementar protocolos y listas de verificación de aseguramiento de calidad en todos los departamentos relevantes.Monitorear y analizar métricas de aseguramiento de calidad y proporcionar retroalimentación actionable a los gerentes de departamento para mejorar el desempeño.Requisitos:Título universitario en Ingeniería Industrial o experiencia equivalente. Valoramos el talento y la capacidad demostrada entre todos los candidatos.Experiencia sólida en gestión de operaciones, especialmente en cobranza, idealmente con algo de experiencia en soporte al cliente o KYC.Historial comprobado en la gestión de auditores de QA.Experiencia en todas las etapas del modelado de evaluación, auditoría, informes, retroalimentación, análisis de datos, etc.Competencia en el uso de herramientas de gestión y análisis.Capacidad demostrada para crear y mantener una cultura centrada en el cliente.Conocimiento sólido de las leyes y regulaciones relevantes.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Capacidad comprobada para capacitar y guiar a los miembros del equipo.Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades.Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion.Professional development opportunities.International exposure & work experience.#J-18808-Ljbffr