**Buscamos un Soporte Técnico**:
**Responsabilidades**:
**Atención al Cliente**: Brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, llamadas telefónicas, chat) para resolver problemas relacionados con el software.
**Resolución de Incidencias**: Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras aplicaciones de software, escalando casos complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
**Configuración y Soporte**: Asistir en la configuración inicial del software, así como en la actualización y mantenimiento de sistemas existentes.
**Documentación**: Mantener y actualizar documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimientos para mejorar la eficacia del soporte.
**Capacitación**: Proporcionar formación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso de las soluciones de software, asegurando que comprendan las funcionalidades y las mejores prácticas.
**Colaboración Interna**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo y otros departamentos para identificar y solucionar problemas recurrentes o mejorar las funcionalidades del software.
**Feedback**: Recopilar y transmitir comentarios de los usuarios para apoyar el desarrollo continuo del producto y mejorar la experiência del cliente.
**Requisitos**:
**Educación**: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o campo relacionado.
**Experiência**: Mínimo 2 años de experiência en soporte técnico
**Conocimientos Técnicos**: Experiência en la resolución de problemas de software, conocimiento de sistemas operativos, redes y bases de datos.
**Habilidades Interpersonales**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
**Resolución de Problemas**: Habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
**Orientación al Cliente**: Actitud positiva y habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
**Trabajo en Equipo**: Capacidad para colaborar eficazmente con colegas y otros departamentos.
Se Valora
Certificaciones relevantes en soporte técnico o administración de sistemas.
Experiência con herramientas de gestión de tickets y sistemas CRM.
Conocimiento previo en software de recursos humanos y/o aplicaciones empresariales.
**Beneficios**:
**Salario Competitivo**: Basado en experiência y habilidades.
**Horario**: 9:00 am a 6:00 pm
**Desarrollo Profesional**: Oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
**Ambiente de Trabajo**: Entorno colaborativo y dinámico con un enfoque en la innovación.