HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia!Como: Subdirector de Innovación de CX**Requisitos**:- Lic. Administración, mercadotécnica o afín- Experiência 2 a 3 años en puesto similarConocimientos- Atención y servicio a clientes- Técnicas y tecnologías de Contact Center- Técnicas estadísticas- Bases de datos- Técnicas y herramientas de Administración de la Experiência del Cliente. (NPS)Contribución principalDesarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiência del cliente, coordinando estrategias entre las diferentes áreas para fomentar una cultura centrada en CX, asegurando la calidad y eficiencia de los procesos, casos especiales y proyectos clave que aseguren la satisfacción y lealtad del cliente.**Responsabilidades**:- Auditoría de Procesos CX a fin de garantizar la calidad y eficiencia en la experiência del cliente.- Supervisar las implementaciones generadas a fin de asegurar que los proyectos de CX se ejecuten correctamente.- Coordinar y Promover una cultura CX entre áreas a fin de alinear todos los esfuerzos hacia el enfoque del cliente.- Gestionar casos especiales a fin de resolver problemas únicos y mejorar la satisfacción del cliente.- Formular estrategias continuamente a fin de optimizar la experiência del cliente- Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de ClienteCompetencias- Liderazgo- Negociación- Comunicación- Orientación a resultados- Trabajo colaborativoLa empresa te ofrece:Sueldo 100% nóminaPrestaciones de Ley y SuperioresSeguro de vidaVales de despensaDías adicionales de vacacionesFondo de ahorroTarjeta de descuento en servicios médicosSeguro de Gastos Médicos MayoresNuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución.No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.