.En FarmaGO nos aseguramos que las personas que tienen un padecimiento crónico y recurrente obtengan su tratamiento completo y a tiempo para mejorar su salud. Estamos en etapa de crecimiento acelerado por lo cuál buscamos a una persona apasionada por la salud de los mexicanos y mexicanas con experiência en atención a clientes.El Supervisor de Atención a Clientes es responsable de liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad y se mantengan altos níveles de satisfacción del cliente. Este rol incluye la gestión de las operaciones diarias del equipo, la resolución de problemas y la implementación de estrategias para mejorar la experiência del cliente.**Responsabilidades**:**Supervisión del equipo**:- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de atención al cliente para los segmentos de paciente directo, aseguradoras y clientes institucionales.- Asignar tareas y responsabilidades al personal de atención al cliente de manera eficiente.- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para garantizar un rendimiento óptimo.- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.**Gestión de la calidad del servicio**:- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos.- Monitorear las interacciones con los clientes para garantizar que se brinde un servicio excepcional.- Identificar y resolver problemas recurrentes de servicio al cliente.- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y la satisfacción.**Resolución de conflictos y problemas**:- Manejar y resolver escalaciones de clientes de manera efectiva y profesional.- Investigar y resolver quejas y problemas complejos de los clientes.- Implementar soluciones a largo plazo para prevenir la recurrencia de problemas.**Capacitación y desarrollo del equipo**:- Identificar necesidades de capacitación y desarrollar programas de formación para el personal de atención al cliente.- Asegurar que el equipo esté bien informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.- Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro del equipo.**Monitoreo y análisis de métricas**:- Supervisar y analizar métricas clave de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, resolución de problemas y satisfacción del cliente.- Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los níveles de satisfacción del cliente.- Utilizar datos y análisis para identificar tendencias y oportunidades de mejora.**Coordinación interdepartamental**:- Colaborar con otros departamentos, como farmacia, logística, comercial y administración, para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.- Actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y la alta dirección para comunicar problemas y sugerencias de los clientes